Да вы имеете право требовать замену дивану, но если в договоре покупки прописанно, что обмен и претензии принимаются в течении 14 дней, и не сохранился документальный факт того, что вы обращались в данную фирму, то увы, вам придется довольствоваться им.
| 
Древовидный вид