Заклинило банкомат во время снятия денег

Здравствуйте.

Пытались снять деньги с карточки через банкомат. В момент снятия очередной суммы банкомат заклинило, деньги со счета списали, а получены они не были. В ответ на многочисленные звонки нам отвечали, что деньги вернут нам на счет. Это было 4 ноября. 5 ноября денег так и небыло. По прибытии в отделение банка нас попросили написать заявление о претензии по совершенной операции и подождать свои деньги в течение месяца. Деньги нужны нам срочно. Кроме того эти деньги - это кредитные средства, за которые мы должны оплачивать проценты. 10 ноября нам сказали что РАССМОТРЕНИЕ заявления происходит в течении пяти - семи рабочих дней, после этого, ПРИ ПОЛОЖИТЕЛЬНОМ РЕШЕНИИ, в течении тридцати рабочих дней происходит зачисление средств на счет. Что за порядки такие? Почему мы не можем воспользоваться своими деньгами? И почему мы должны платить проценты за кредитные средства, если не можем ими воспользоваться?