"Ваши реквизиты в сбербанке не проходят"

Здравствуйте,
Занимаюсь интернет торговлей, ИП (6%), расчётный счёт.
Большинство клиентов без проблем платят на наш расчетный счёт по квитанциям сбербанка (заполненную квитанцию отправляем мы).
Однако, редко бывают случаи когда клиенты жалуются, что не могут оплатить, по их словам "Ваши реквизиты в сбербанке не проходят", или в ИНН цифр больше чем надо....
Не могу понять в чем проблема может быть?