Re: oneaero.ru - нужны отзывы
 

Сергей, благодарю за то, что откликнулись на мою просьбу.
Равно как благодарю и за хорошие слова в свой адрес, и за Мистера Вульфа, и за рекомендации, и за "Братуху". В этом году ждем Вас к нам за билетами для Вашего "табора с корзинками и картонками".
Еще раз спасибо.

Re: oneaero.ru - нужны отзывы
 

Сначала для администрации. У Вас при регистрации стоит вопрос: Какой сегодня год? Но выбор - 2013.

Начну с того, как я познакомилась с Oneaero и как они мне очень помогли и реально меня спасли. Там действительно работают люди, которые едят свой хлеб не за даром.
В июле прошлого года я должна была лететь к своей сестре на Тенерифе на свадьбу. Она же мне с моим молодым человеком купила билеты.
Не хочу называть имя той конторы, где она купила билеты, но поступили они некорректно, и та пакость на их совести. Очень долго все объяснять и рассказывать, да и история не столько о них, но главное, что за день до вылета моего самолета, билеты мне отказались выдать.
Так как ничего решить я не могла, ведь билеты покупала не я, я стала рыть в интеренете форумы, Яндекс и Гуглить вообще где и что сейчас можно купить. Самый дешевый вариант был с большой пересадкой где-то в европе, помоему в Амстердаме. Но это меня не устраивало.
Oneaero мне посоветовала мне моя начальница. Которая там общается только с Александром. И вот он то мне как раз очень помог. И теперь я его всем своим знакомым советую. Не буду тоже все расписывать, скажу лишь, что он отправил меня прямиком в аэропорт на ближайший рейс. Так я и была спасена.
Честно с того раза больше ничего у Александра я не покупала, но у нас в офисе все летают только через него. Никто еще не пожаловался. Александр, спасибо Вам еще раз. Отвечаю услугой на услугу.

ЗЫ. Уважаемые администрация, как же тяжело и неудобно тут сделана регистрация. Пароль, указанный на регистрации не подходит, на почту не высылается. Пришлось еще раз писать одно и тоже второй раз, но в усеченном виде.

Re: oneaero.ru - нужны отзывы
 

Всем хочу порекомендовать компанию Oneaero. Я считаю, что всем не угодишь, и у любой компании будут плохие отзывы в интернете.
Мне у них все нравится. Быстро отвечают на мои письма, перезванивают, предлагают варианты с билетами и варианты с авиакомпаниями. Может это только у меня так?
В первый раз, когда покупала у них авиабилеты, поехала прямо к ним в офис. Проверила, они есть не только в интернете. Теперь покупаю все из дома. Опалчиваю картой. Билеты получаю по почте. Все удобно.

Re: oneaero.ru - нужны отзывы
 

Что вы тут развели?? Начиталась ваших отзывов о мошенничестве после того, как оплатили билеты Пхукет- Уфа на 3 апреля. Думала, что все... Не улетим никуда с мужем! Зря переживала только... Начну с того, что понравилась обслуживание. Мне необходимо было получить ответ о наличии чартеров как можно скорее, а они несмотря на то, что в выходные дни не работают, все равно пошли мне на встречу и связались со мной. Сказали, что осталось всего 5 билетов и не соврали! В самолете действительно оставалось всего 3 места (мы сидели в самом хвосте). Оплатили 1 апреля, так как не успели оплатить в субботу, причем отдали последние деньги, вот поэтому очень переживали, что нас не окажется в списке пассажиров. Так вот... Все прошло отлично. А те люди, которые пишут о мошенничестве, скорее всего конкуренты.

Re: oneaero.ru - нужны отзывы
 

Юлия, спасибо за добрые слова. Подобные Вашим случаи бывают не редко. К нам постоянно обращаются туристы, которые не смогли улететь по разным причинам. Не мало среди них таких, которых обманули, а схем и способов обмана с чартерными авиабилетами сейчас очень много. Но в основном мы помогаем тем, кто опоздал на свой рейс. Вашему "офису" с этого года сделаем персональный код на скидку :)

Добавлено через 8 минут 20 секунд
Анна, благодарю за отзыв. Приятно читать о себе объективное мнение.
И еще вот, что хотел бы пояснить: [Ссылки могут видеть только зарегистрированные пользователи. Зарегистрироваться...] - Наша компания занимается строго продажей авиабилетов. СТрого по своему профилю. МЫ знаем свое дело, как его необходимо делать. И если вдруг у туриста до аэропорта, в аэропорту, по прилету или через какое-то время после возвращения домой возникают какие-то вопросы, трудности, мы практически в любой ситуации помогаем им. Даже если турист сам ошибся в своих паспортных данных, даже в этом случае ему можно помочь. В чартерных авиабилетах допускается до 3-х ошибок. В случае с ТАРУНСАХАРОВОЙ ошибок считать не пересчитать.
Но, мы не отвечаем за действия и отношения перевозчик/пассажир. Почему? Ну потому что мы, как и любое другое агентство на рынке, "билетный агент". Иначе говоря, авиакомпания или оператор рейса, поручают нам (нескольким агентам) реализацию свои билетов. Сам билет - это договор перевозки между авиакомпанией и пассажиром. Таким образом, мы (агент) просто помогает этим двум лицам заключать между собой договор перевозки. Если вдруг пассажир отказывается от перевозки или авиакомпания отказывает туристу в этом, или рейс задерживается/переносится, то агент не может нести здесь ответственности. Но агент может оказать помощь/содействие туристу или авиакомпании в разрешение какого-либо до судебного спора. Вот в этом и есть суть нашей работы. Многие этого не понимают и начинают лить негатив на нас из-за того, что перевозчик задержал рейс на 10 часов. Кто-то начинает обвинять нас в мошенничестве из-за того, что перевозчик абсолютно легально отказал в перевозке из-за некорректных паспортных данных. Но виновата ли компания Oneaero.ru в этом?

Добавлено через 2 минуты 11 секунд
Елена, сожалею, что негативные отзывы здесь заставили Вас волноваться. Мы, к сожалению, на жто влиять не можем. Это открытая площадка, на которой свой негатив и позитив может оставлять каждый желающий.
Мы же можем только оперативно реагировать на них.
Рад, что Ваш перелет прошел хорошо :) Надеюсь, в следующий раз Вы вновь обратитесь к нам :)

Re: oneaero.ru - нужны отзывы
 

Работу этого сервиса оценю по трем показателям: а) цены, б) оперативность, в) общий сервис.
Сервис oneaero.ru не является для меня идеалом и панацеей в поиске и покупке авиабилетов. А это все же сервис, как и любое другое билетное агентство. Возьмите даже мастадонтов рынка 12trip, pososhok, anywayanyday и так далее. Все это сервисы. Те, кто этого не понимает, рекомендую обратиться к мат.части.
Продолжаю. Я летаю часто и много, вне зависимости от времени года. Россия, Европа, Азия, Америка. Главный принцип успешного и дешевого перелета - кропотливые поиски и аналитика. У меня есть наработки какая авиакомпания или какой сервис предоставляет в ту или иную страну хорошие цены на авиабилеты. Равно как есть понимание, что и как происходит на этом рынке.
Вернемся к oneaero. Насколько я успел их изучить, они предоставляют свой сервис только по направлениям, где есть стабильный большой поток туристов: Турция, Египет, Тайланд, Европа (достаточно широкий спектр направлений, рекомендую изучить), + экзотические далекие страны. То есть когда мне нужно лететь в город из этого списка, я знаю, что надо обращаться к ним. А вот если мне нужен Нью-Йорк, то это не их песня.
Оценки:
а) Цены здесь вне конкуренции. Важно понимать, что это штучный сервис. Ставлю свои пять звезд.
б) Оперативность. Пределов совершенству-то нет. Иногда все происходит быстро: заказал, получил ответ, оплатил. Иногда они просят время на поиски. Здесь, считаю, есть к чему стремиться. Ставлю четыре звезды.
в) Общий сервис. Чисто оценочное суждение, но мне нравится, что у меня есть а-ля личный менеджер, удобно и то, что я знаю, кто конкретно из этой компании отвечает за мой заказ. Иногда приходится переносить даты, в чем мне регулярно помогают. Держат всегда в курсе по моему расписанию. Вообще в отношении со мной это один из самых адекватных сервисов, которыми я пользуюсь, это складывается из множества и множества моих личных параметров. Ставлю за сервис и отношение ко мне пять звезд.
Общий вывод таков. У каждого сервиса есть свои плюсы и минусы. У oneaero, для меня плюсов гораздо больше, чем минусов, да и минусы не существенные.

Re: oneaero.ru - нужны отзывы
 

Валентин, здравствуйте!
Приятно читать настолько взвешенное и разложенное по полочкам мнение :)
Спасибо за "есть куда стремиться". В ближайшее время мы запускаем сайт с полностью переработанным алгоритмом поиска и покупки чартерных авиабилетов. Надеюсь, Ваши Четыре Звезды станут Пятью Звездами за оперативность :)

Re: oneaero.ru - нужны отзывы
 

вот и я начиталась отзывов, а очень надо лететь в конце мая из марокко, но я с ребенком 4хмесячным и очень страшно стало после отзывов и историй о том, как пассажиры не нашли себя в списках при посадке... последние деньги отдать и не улететь - это для меня катастрофа...
приятно было почитать ответы Александра о работе его компании, они меня подуспокоили, но я всё-таки подумаю..
билет забронировала, и оплатить написано до завтра, а деньги на карту еще не переведены ((( не думала что бронь такая быстрая... надеюсь, удастся попозже забронировать еще разок.
а пока есть время поразмышлять........

Re: oneaero.ru - нужны отзывы
 

Леона, мне искренне жаль, что не совсем адекватные отзывы "туристов" мешают Вам делать правильный выбор. И, к сожалению, не только наша компания с этим сталкивается.
Почему "не адекватные".
Мы ведем статистику задержек чартерных рейсов. В среднем задержки и переносы касаются 8-11% чартеров.
Наш, партнер, один из крупнейших игроков на рынке обычных авиабилетов, ведет статистику задержек регулярных рейсов. Удивительно то, что РЕГУЛЯРНЫЕ рейсы задерживаются и отменяются ЧАЩЕ чартерных: 11-13%.
Статистика задержек: 8-11% у чартеров против 11-13% у регулярки. Но! Кто-нибудь где-нибудь пишет о том, как часто изменяется регулярное расписание? Нет :)
Вернемся к чартерам. Количество туристов, которое перевозится на чартерах в год - просто огромно. Возьмите среднюю вместимость борта в 220 человек. Зимой из России в день вылетает более 50 чартерных рейсов, а летом в разы больше. Возьмем среднее 100 х 220 = 22000 туристов в день.
А теперь посмотрим сколько негативных отзывов по интернету о задержках чартеров? По сравнению с цифрой 22000 пассажиров в день - просто капля в море.
Отсутствие же позитивных отзывов объясняется просто: "отдохнули-вернулись и ладно". О хорошем перелете никто рассказывать не будет. Но вот негатив вылить нужно, приправив его каким-нибудь "диалогом" с а-ля представителем авиакомпании.
С нашей компанией история примерно та же. 9 лет работы на рынке, 7 лет сайту [Ссылки могут видеть только зарегистрированные пользователи. Зарегистрироваться...] - 2 негативных отзыва. И эти негативные отзывы - не отзывы вовсе, а желчь от обиды, что моя компания не прогнулась по "хотелку" туриста.
Статистика отзывов по нашей компании, если взять опыт работы и помножить его на количество перевезенных туристов - отличная. Если я что-то хочу купить и вижу подобные цифры, для меня ответ однозначен - надо покупать здесь. Из десятков тысяч туристов - двое недовольных. И те недовольны из-за своих же ошибок.
Поэтому эти отзывы "не адекватные".
Знаете, у нас есть множество более интересных случаев и действительно спорных, в которых мы где-то шли на встречу туристу, а где-то нет. В частности, у нас были несколько случаев, когда турист приезжал не в тот аэропорт. В билетах указано Домодедово, а турист приезжал в Шереметьево. Кто тут виноват, если в билетах черным по белому указано Домодедово? Или у в билетах указано Шереметьево-D, а турист упорно ищет Шереметьево-2 (по старинке) и в итоге опаздывает на свой рейс. За прошлый год таких ситуаций было около полутора десятков. Кому-то мы помогли купить билеты подешевле и улететь. Кого-то пересадили на ближайшие рейсы бесплатно, потому что у нас там все равно сгорали места. А кто-то стоял на своем и требовал отправить его "здесь и сейчас" из Шереметьево, пригнать самолет туда именно за ним. Кто виноват в этой ситуации? "Оставшиеся" в аэропорту клятвенно обещали "испортить нам кровь" через "защиту прав потребителей", полицию, прокуратуру, и так далее.
Были ситуации, когда турист, купив 7 билетов в Аликанте, приходил за день до вылета и требовал вернуть деньги. На следующий день к нам в офис зашел человек, который представился каким-то там офицером нашей главной службы с аббревиатурой из трех букв. Пришел и попросил удовлетворить "прошение" туриста. Но, когда я ему объяснил всю ситуацию, он покачал головой и ушел, пообещав вернуться с самим туристом. Потом с тем туристом у нас был судебный процесс, затянувшийся на 7 месяцев. Но решение было принято в мою пользу. Судебный процесс был исключительно интересен с точки зрения отношения суда к подобным ситуациям. И меня порадовало то, что несмотря на общую тенденцию безоглядной и огалтелой защиты любого даже не доказанного нарушения права потребителя, в моем случае суд разобрал ситуацию по полочкам и указал потребителю на его не правоту.
Все это гораздо интереснее, чем те два случая, которые два человека, две женщины раструбили по интернету. Потому что в их ситуациях все однозначно и понятно.

Леона, что касается Вашей брони, то мы ее подержим столько, сколько Вам будет необходимо. Тайм-лимит по оплате выставляет робот. Мы это можем корректировать. Продлю Вам бронь пока на сутки :)

Re: oneaero.ru - нужны отзывы
 

оооо, Александр, с Вами приятно иметь дело ))) уже увидела письмо о переносе времени брони, надеюсь до конца недели оплатить (жду поступление на карту)
думаю, мы с Вами сработаемся ))) надеюсь, что проблем у нас не возникнет и я стану вашим постоянным клиентом, и вся моя семья тоже )))

Re: oneaero.ru - нужны отзывы
 

Леона, спасибо :)

Re: oneaero.ru - нужны отзывы
 

Мне искренне приятно оставить об этих ребятах несколько хороших слов. Скрывать не буду, об этом меня попросил Александр - руководитель компании. Я просмотрела форумы, на которых пишут, что они мошейники и продают "брони", и утвердилась во мнении, что написать нужно. Одни и те же негативные отзывы на всех форумах. Вам не стыдно так-то?
Мое знакомство с ними началось с того, что внезапно нужно было вернуться с ребенком из Варны в Москву. По выходным-то вообще никто не работает из агентств, а покупать обычные билеты за какие-то непомерно высокие цены я не хотела. В яндексе забила "чартер из Варны в Москву" и позвонила и написала во все агентства с первой страницы. По телефону вообще никто не отвечал. А вот от Александра я получила письмо очень быстро. Первый положительный момент - по воскресеньям они работают. Он предложил мне билеты на рейс ... по-моему авиакомпания Болгария Эйр на утро понедельника. Я все оплатила и получила на почту билеты. Оперативно - второй момент, который мне понравился.
Утром уже перед выходом обнаружила на телефоне несколько не отвеченных звонков. И еще 1 смс о том, что мой рейс мне перенесли на поздний вечер! Ну мало сказать, что я была возмущена. Звонить дорого, написала Александру. Кстати, что так же стало приятной неожиданностью: о переносе моего вылета мне звонили (хоть я и не слышала телефона), писали письма и присылали смс.
Мне ответил менеджер Сергей Емельянов, сказал, что перенос рейса делает не их агентство а авиакомпания, и что сделать с расписанием они ничего не могут. Ну я согласна конечно, что они не виноваты, но мне-то как быть, если надо кровь из носу быть в Москве до вечера? Написала Александру и попросила помочь. Повторюсь, мне было критично попасть именно до вечера в понедельник в Москву. И вот через какое-то время Александр предложил пересадить меня на рейс авиакомпании С7 в три часа дня.
Если кому-то не нравится такое отношение к клиенту, Вы просто "закушались", господа. Если Вы пишете, что это мошейники, то у Вас искривленное восприятие мира и людей.
Обратно, через два дня я опять же покупала билеты у Александра. И вот что мне еще понравилось. Я не имею (не имела) привычки покупать билеты безоглядно в одном месте. Поэтому перед обратным вылетам я проштудировала цены из Москвы в Варну. Александр мне предложил цену выше, чем я нашла в интернете, где-то на 300 с лишним рублей. О чем я ему и сказала. Он взял таймаут. А через полчаса у меня была уже желаемая цена - 3 400р.
И вот теперь-то я для самой себя уже не знаю, стоит ли искать что-то лучшее на рынке. Я с подобным еще не сталкивалась. Александру и Сергею спасибо.

Re: oneaero.ru - нужны отзывы
 

спасибо, Александр!
билеты получила без проблем, в аэропорту всё отлично прошло )))) долетели без происшествий, малыш перенес полет замечательно ))
спасибо огромное за работу!

Re: oneaero.ru - нужны отзывы
 

Поставлю ка я свою пятерку в противовес гадостям, которые прочитал, в том числе и здесь. Оставлю за скобками сколько и как я работаю с этой компанией, потому что рассказ длинный и не всем интересный. Но кратко опишу, что и как там работает.
Прежде всего, никаких броней или левых билетов эта компания не продает. В oneaero лично я всегда получаю три документа – договор на их услуги, Лист бронирования (как приложение к договору), электронные авиабилеты.
Вы внимательно почитайе о том, что пишут в договоре. Зачем к договору Лист бронирования и так далее. И все встает на свои места.
Что делаю лично я, так это пишу им письмо а-ля «прошу забронировать мне авиабилеты туда-то и тогда-то на таких-то людей». Потом они мне отвечают а-ля билеты есть, билетов нет, билеты можем предложить а-ля на другую дату. Да, тут соглашусь, что иногда от них ответа ждать приходится долго, но я это объясняю количеством клиентов.
Потом я пишу им, что их предложение меня устраивает, получаю от них подтверждение, что «билеты забронированы и ожидают оплату». Дальше все как везде: личный кабинет, оплата картой, билеты на почту. Каждый раз одно и то же. Для меня идеальный сервис, я знаю чего от них и когда ждать.
Кого-то здесь возможно напугало то, что в договоре написано, что они бронирую билеты по заказу туриста. Но, давайте разберемся, пока вы им не оплатили билеты, они их что, должны выкупать за свои деньги? Отнюдь. Так, что читайте и вчитывайтесь.

Re: oneaero.ru - нужны отзывы
 

Я сама владею онлайн-магазином уже лет пять, и за это время глаз наметался отделять плевела от зерен, нормальные отзывы от обидчевых или заказанных. Так вот из того, что я лично вижу про oneaero негативного, все находится как раз в рамках или обиды или заказа со стороны конкурентов. Я так считаю по двум простым причинам: а) я сама с ними работаю уже несколько лет, б) в негативных отзывах сильно не хватает конструктивной критики.
Ну да что мне до негатива, он не мой. Я через них летаю несколько лет. Их последнего Пула, Анталия, Ираклион. Последнее самое свежее. Работают профессионально, многим бы в интернете такой уровень сервиса. Мои заказы всегда выполняют на все 100%. А мне нужно не просто один раз вылететь и прилететь, а понесколько раз в месяц, с мая по октябрь, туда сюда, с детьми, няньками и водителями. Не было такого, чтобы я попросила у них перелет и они мне его не сделали: если нужно - занчит нужно. Я с oneaero сработалась, равно как и они со мной.
Возвращаясь к негативу, оставленному здесь, очень это смахивает на заказ или просто обиду. Так и в яндексе одни и те же пишут, и еще на паре форумов. Я за работу компании ставлю пять звезд, а обиженные - одну.