Банкомат Сбербанка карточку принял, а требуемую сумму не выдал, при этом списали со счета, и чека тоже не было

Уважаемые коолеги, такая ситуация...Банкомат Сбербанка Краснодар карточку зарплатную принял, а требуемую сумму 30000 р не выдал, при этом списали со счета, и чека тоже не было, через 2-3 мин. вновь запрос суммы, только уже 9000р.-она получена. Но в итоге с карточки то списано 39000р., а получено только 9 000 р., при этом никаго чека не было вообще, написала претензию в сбербанк (по их форме), они ответили, что в этот день тех. исправен банкомат, поэтому мол нет оснований возмещать сумму. Щас изучаю законодательство ...в суд пойду. Может кто сталкивался???