На какой закон ссылаться?

Здравствуйте. Ситуация такая: брали телефон в кредит в Альфа-банке. Каждый месяц до 6 числа должны были платить определенную сумму. платили в "Связном" (так как там и брали телефон). Платили все исправно и в срок. но в июне 12 числа позвонили из банка и сказали что оплаты нет и что начисляются пени и штраф. (а в чеке указана дата 5 июня!!!) всегда платили 5 числа.
мы пришли в связной и они провели платеж только 13 числом. пришли в июле в альфа-банк и погасили оставшуюся задолжность по кредиту и оплатили штрафы и пени.
у меня теперь вопрос такой: хотим написать заявление в альфа-банк на возврат штрафа и пени. на какой закон ссылаться и на какие статьи????
Заранее благодарна!!!!!