На какой закон ссылаться?

Здравствуйте. Ситуация такая: брали телефон в кредит в Альфа-банке. Каждый месяц до 6 числа должны были платить определенную сумму. платили в "Связном" (так как там и брали телефон). Платили все исправно и в срок. но в июне 12 числа позвонили из банка и сказали что оплаты нет и что начисляются пени и штраф. (а в чеке указана дата 5 июня!!!) всегда платили 5 числа.
мы пришли в связной и они провели платеж только 13 числом. пришли в июле в альфа-банк и погасили оставшуюся задолжность по кредиту и оплатили штрафы и пени.
у меня теперь вопрос такой: хотим написать заявление в альфа-банк на возврат штрафа и пени. на какой закон ссылаться и на какие статьи????
Заранее благодарна!!!!!

Для начала вам вообще не стоило платить пеню и штраф в банк, если у вас имелись чеки, где указано 5 число, это уже доказывает вашу невиновность в просрочке. Вам сразу следовало бы придя в банк обратиться к юристу банка или написать заявление на имя директора, ну в общем, приложить копии ваших чеков, доказывающих вашу правоту. Попробуйте теперь сделать то же самое, ссылаться нужно не на закон а на статьи и пункты вашего кредитного договора, где вы должны оплатить 6-го а вы оплачивали 5-го числа, приложив к заявлению копии чеков. Такое заявление, лучше отослать в банк по почте с уведомлением. Если вы получите из банка письменный отказ, тогда можете обращаться в суд со ссылкой на те же нормы договора и копии чеков.

Вам необходимо было написать претензию в Связной. Они обязаны были выплатить вам и размер штрафа и пени. А в Альфа-банке стоило написать объяснительную, показать квитанции об оплате. А там они уже пусть сами бы разбирались. Как вы думаете, для чего вообще необходимо сохранять данные квитанции об оплате? Вот именно для таких случаев. Любой суд у вас на стороне. Зная это, связной бы сам все оплатил. Я в этом уверена.

Люди ,вы страннно себя ведёте ,сначала сделают а потом спрашивают,как и что делать .Надо об этом сразу спрашивать а не после событий.Кто же вам теперь всё вернёт .Ну теперь на будущеее будете знать что ничего не надо делать в попыхах.Хотя ,попробуйте обратится в банк ,вдруг войдут в положение и вернут сумму ,которую выплатили в виде штрафа.

Я не понимаю, для чего Вы оплачивали штраф и пеню, если на руках имеются чеки об оплате с датой, без просрочки. Причина может быть в том, что , например, Вам надо было платить до 5 числа, Вы оплачивали 5 числа, а банковские переводы идут с задержкой 3-5 дней. Но в кредитном договоре указывается число , до которого Вы можете оплатить. Я через Альфа-банк тоже брала кредит и у меня все было нормально.