Как вы и ваши сотрудники общаетесь с клиентами?

Назрели вопросы.

А как Вы и Ваши сотрудники общаются с клиентами?
Есть ли какие-то инструкции, положения, приказы на этот счет?
Регламентировано ли, что и кому отвечать, в каком объеме давать информацию?

Что будет, если сотрудник все эти регламенты нарушит?
Что будет, если он с клиентом начнет разговаривать по-хамски или свысока, или просто пошлет его .... пользоваться интернетом (типа ему некогда)?