Начальник отдела прячется
 

Мне нужен начальник отдела в банке Уралсиб. Я даже узнал его имя и фамилию (но не у сотрудников его отдела, а у колцентра). Даже переключали на него. Но он, как узнавал ,что клиент СРАЗУ перекидывал на подчиненных.

Это нормально?