Телефоны доверия никому не нужны. Если Вы звоните в организацию и жалуетесь на ее-же сотрудником, как правило это информация пролетит мимо ушей руководства. Именно для этого и создаются телефоны доверия. Что-бы погасить скандал внизу и что-бы он не докатился до верха.
Конечно нужны. Ведь они помогают. Не каждый сможет пойти к психологу. А через "телефон доверия" проще- тебя никто не видит, не знает кто ты, а они слышат только твой голос.