втб24 не дает договор на дебетовую карту
 

Помогите разобраться кто прав.
Я получила дебетовую карту банка ВТБ24. С меня взяли заявление на выдачу карты и расписку в получение карты, других документов не оформили. Я сначала этого не осознала, а теперь задумалась, правильно ли это. Банковские работники отказываются выдать договор, ссылаются на какуюто инструкцию.