Как зайти на другой компьютер

Нужно зайти на другой компьютер (Башиинформсвязь) и диагностировать там отсутствие звук в инете.
Подскажите как это сделать?
И по какой причине звук может отсутствовать в инете?))Везде есть в инете нету)
Знакомый полный нуб в компах, плачется, а ехать к нему лень.
Помогите кому не лень!!!