трудности в общении

Здравствуйте, Юлия!У меня возник конфликт с коллегой по работе, но из-за чего вдруг испортились отношения не могу никак понять. Искренне хочу разобраться в чем я была не права, чтобы не повторять вновь ошибок, понимаю, что есть какие то проблемы с коммуникабельностью, но все таки до конца понять не могу.Суть истории.По работе начали общаться с одной девушкой, назовем ее Таня. У девушки довольно тяжелая судьба, воспитывает одна ребенка. Я ее старше, мне было ее жаль, хотелось как то ей помочь. Кое что я для нее делала. Отношения были хорошими. Через какое то время меня стали напрягать ее постоянные телефонные звонки, ее вопросы: а куда ты ходила? А что ты делала? А сколько тебе заплатили? А делали ли ты аборты? Ее вклинивания в мои беседы с третьими людьми. Я пыталась вежливо ставить ее на место.Начало конфликта. Таня взялась оформить для меня документы. Оформила неправильно. Пообещала исправить, но не исправила. Вспомнила об этом тогда, когда я уже сама все переделала.Но когда вспомнила, то стала предъявлять мне претензии, что я с ней "плохо" разговариваю. Она взялась для меня оформить документы, ну и что что немного ошиблась, но все равно сделала, а я сижу все время с недовольным лицом.Я промолчала.Через 10 минут она закатила сцену и-за того, что я не даю ей пользоваться мусорным ведром, поставила его так, что она не достает и теперь ей все ясно. Ей ясно, что я ее выживаю и она будет искать другой офис.Я вынесла мусорное ведро и поставила прямо перед ней.Честно говоря, после этого мое отношение к ней поменялось. Я так и не поняла зачем нужно было закатывать истерику, меня это удивило. Но дальше -больше. Версия о том, что я ее выживаю продолжала развиваться. Через месяц мне это надоело и я решила с ней поговорить. Но как только она услышала о себе критику, она восприняла это как большое оскорбление.критика с моей стороны выразилась в следующем:- мне не нравится, что она делает из-меня "монстра", придумывает что я собираюсь сделать ей какой то негатив ;- нельзя считать, что весь мир ей чем то обязан, земля крутится не вокруг нее;- то за что она берется, она до конца никогда не доводит. Взялась оформить платежные документы - деньги ушли не туда. Должна привезти документы из организации - оттуда она их взяла, но до меня они так и не доехали. - в офисе постоянно оставляет грязные чашки с засохшим чаем. В ответ она начала говорить гадости обо мне, о моей семье, о моем муже, т.е. переходить на личности. Я предложила ей срочно собрать вещи и выехать из кабинета.Пришел мой муж и сказал ей, что если она будет говорить про меня гадости, то он отвернет ей голову.( Без мата кстати).Она вызвала милицию.Я так и не поняла из-за чего начался конфликт. И что мне нужно было сделать, чтобы его " разрулить".Она себя чувствует оскорбленной, считает, что я плохо поступаю с людьми. Но я себя тоже чувствую обиженной, так как относилась к ней очень хорошо, старалась ей в чем то помочь, подарила ей туфли ( от чистого сердца, денег нет сама- себе не купит). А человек непонятно почему начал закатывать истерики и стал мне говорить гадости.Что делать в таких ситуация?Я молчала- она мне неоднократно высказывала свои комментарии о том, что ей не нравится мое лицо, что я не так на нее смотрю, что я зашла в кабинет и переставила ее сумки со своего стула на ее стул, а сначала я должна была ее спросить можно ли мне это сделать. Вот она мне позвонила, я ей сказала - сейчас приду и даже не объяснила где я и что я делаю и т.д.Я попыталась поговорить с ней - она восприняла это как лично оскорбление.Вроде хотел как лучше-получилось как всегда.