Работа с рекламациями клиентов
 

Добрый день!помогите наладить работу с рекламациями клиентов. наша компания реализует продукцию по торговым точкам, а те в свою очередь конечным потребителям. рынок сейчас стал более требовательный, да и повысились требования конечных потребителей. охота отреагировать на все рекламациями, а вот построить работу с претензиями не получается. посоветуйте, как организовать этот процесс. да и интересно, как организовано данное направление в других организациях. заранее спасибо за любую информацию.