Анализ удовлетворенности потребителя
 

Пожалуйста расскажите как должен выглядеть "анализ удовлетворенности потребителя"? Как это осуществляется на вашем предприятии? Или киньте ссылку на подобную тему на форуме, а то он уже так разросся, что что-либо отыскать тут очень сложно(( Желательно пример, где результатом деятельности организации является услуга. Каким документами, формами вы пользуетесь при анализе удовлетворенности, как подводите результат?